САГА О ПРОДАВЦАХ И ПОКУПАТЕЛЯХ - ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ...

[Виталий Портнов]

Как известно, кроме позитива существует и негатив - ниже приведены неудачные и нетактичные реплики продавцов, которые, к сожалению, мы слышим почти постоянно.

Реплики и результат

(Жирным цветом выделены реплики продавца, курсивом - психологическая реакция покупателя - скрытая или явная)

· Что вас интересует?

· А какое твое дело? И откуда я знаю, что меня заинтересует?

· Вам помочь?

· А я что, похож на убогого? Сам не справлюсь?

· Вам что-то показать?

· Я что, слепой? Сама не увижу?

· Что вам нужно?/ Что вы хотите посмотреть?/ Что вы будете покупать?

· Я в магазине или на допросе у следователя?

· Выбрали уже нужный товар?/ Нашли уже?

· А я никуда не спешу! А если вам некогда, то я могу пойти и в другой магазин.

Запомните: высокомерные обращения типа «Вам помочь?», «Вам что-то показать?», «Сейчас я Вам объясню, покажу, расскажу...» недопустимы, ибо они сразу ставят покупателя в подчиненное положение.

(В посте частично использованы материалы Игоря Молчанова)

---

@темы: негатив, покупатель, реакция, продавец, психология, реплика, психотерапевт, психолог, психотерапия

Comments

[alicemirr]

именно так), у меня например возникает раздражение,особенно на первые две фразы , хотя я же понимаю,что человек-«работает»)))), поэтому отвечаю вежливо, но...раздражает..сильно)))А вроде бы- ничего страшного в тех словах, обращенных к покупателю, нет...)

[Виталий Портнов]

alicemirr, страшного нет, но неприятного - хоть отбавляй. Подстройка снизу, однако

[alicemirr]

Виталий Портнов угу . Аккуратнее надо со словами! товарищи)))

[Виталий Портнов]

alicemirr, золотые слова!